“你們家暖不？”
“挺暖的，你們家了？”
“我們家也暖的，今年供暖還挺好。”
……
供暖季開始后，家里暖不暖成為居民當下最為關心的話題。為了保證市民溫暖過冬，今年供暖開始后，臨河區(qū)在城區(qū)范圍內推行供熱“雙管家”模式，通過“雙管家”深入居民家中排查供熱問題，現(xiàn)場為居民解決供熱難題，打通供熱服務最后一米。
家住臨河金川街道明珠社區(qū)泰和園小區(qū)的退休教師王正清這兩天感覺家里暖氣不咋熱，看到小區(qū)公示欄張貼的供熱“雙管家”公示牌，他試著撥打電話聯(lián)系了社區(qū)供熱網(wǎng)格員管家越鑫。接到該信息后，越鑫及時與小區(qū)的供熱企業(yè)管家王繼民取得聯(lián)系告知情況。在王正清家，社區(qū)供熱網(wǎng)格員詢問暖氣使用情況，供熱企業(yè)管家則逐一排查情況、解決問題。“我們家是頂樓把邊戶，溫度一直偏低，今年設的這個管家挺好，只要我們有供暖問題，一打電話人家就來了，馬上就給處理了。”對供熱“雙管家”服務，王正清很滿意。
“泰和園屬于經(jīng)濟適用住房，70%以上住戶都是老年人，對室內溫度要求較高。今年供暖開始后，我們根據(jù)去年登記的住戶供暖信息，安排社區(qū)供熱網(wǎng)格員對頂樓、把邊等住戶進行了重點回訪，逐一上門測溫，小問題聯(lián)系物業(yè)解決，大問題聯(lián)系供熱網(wǎng)格員解決。截至目前，我們社區(qū)所有重點關注戶都已排查完畢。”明珠社區(qū)黨支部書記屈榮說。
“雙管家”是由社區(qū)網(wǎng)格員和供熱企業(yè)員工共同負責轄區(qū)居民的用熱情況，聯(lián)動配合解決用戶供熱問題的一項舉措，并通過張貼公示牌、建立微信群等方式，對居民公布社區(qū)網(wǎng)格員和供熱企業(yè)客服人員“雙管家”名單和聯(lián)系方式，確保用戶的訴求和用熱遇到問題時能夠及時傳遞給有關單位、人員，既充分發(fā)揮了社區(qū)網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，也實現(xiàn)了供熱企業(yè)提高服務效率和服務質量的目的。
同樣通過供熱“雙管家”模式解決供熱問題的還有家住解放街道陽光社區(qū)郵電小區(qū)的市民秦培。秦培說：“我們小區(qū)屬于老舊小區(qū)，供暖一直是我們比較擔心的問題，今年這個管家挺好，只要家里不暖，一打電話人家就來了，一會兒功夫就把問題解決了，真是太感謝他們了！”
“我服務的網(wǎng)格有425戶，從供暖開始后，只要居民反映有暖氣不熱的問題，或者我們通過入戶走訪了解到居民存在供暖問題，我們都會及時聯(lián)系供熱公司上門排查，確保居民溫暖過冬。”陽光社區(qū)供熱網(wǎng)格員郝曉燕說。
“今年，臨河區(qū)以小區(qū)、成片平房區(qū)為單位，根據(jù)社區(qū)服務范圍和熱力站供應范圍，配備一名網(wǎng)格員和一名供熱服務人員，形成‘雙管家’服務格局。同時將‘雙管家’的聯(lián)系方式在責任區(qū)域進行公布，就供熱繳費、用熱咨詢、設施報修等事項提供全流程服務，推動臨河區(qū)供熱服務由傳統(tǒng)片區(qū)服務向‘雙管家’服務升級。截至目前，全區(qū)共設置了700多位供熱‘雙管家’，全力守護居民溫暖過冬。”臨河區(qū)供熱供氣物業(yè)服務一體化監(jiān)管平臺調度中心主任李均祥說。 巴彥淖爾晚報綜合
