近日，市政數(shù)局結(jié)合開展助企行動，對重點企業(yè)、重大項目實行“一企一策”精準(zhǔn)幫扶，打造“需求收集 —分級處置—跟蹤問效”的全鏈條服務(wù)閉環(huán)，確保企業(yè)家訴求“事事有回音、件件有著落”，讓“企業(yè)點題、政府解題”成為服務(wù)企業(yè)新常態(tài)。
搭建“專家門診式”服務(wù)專席。圍繞企業(yè)發(fā)展全生命周期各環(huán)節(jié)事項，提前梳理完善優(yōu)惠政策、辦事指引等涉企知識，設(shè)立422名涉企政策專員，提供7×24小時在線服務(wù)，實現(xiàn)咨詢類訴求 99% 即問即答，涉企工單1小時直達(dá)部門。創(chuàng)新“政企會客廳”機(jī)制，聯(lián)合“兩代表一委員”、媒體代表組建“營商環(huán)境診斷團(tuán)”，累計解決市場準(zhǔn)入、稅費減免等復(fù)雜問題20余件。
織密“線上線下”民意收集網(wǎng)。將營商環(huán)境滿意度調(diào)查問卷二維碼在官方門戶網(wǎng)站、微信公眾號進(jìn)行浮窗公告，并制作成海報、立牌等在政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站等公共服務(wù)場所張貼擺放，方便廣大經(jīng)營主體和社會公眾開展線上線下評價。每季度組織企業(yè)代表召開政企懇談會、監(jiān)督員座談會，聽取企業(yè)、行業(yè)代表意見建議，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的疑難問題。在市本級和各旗縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“誠信建設(shè)投訴”窗口，集中受理政府部門在政府采購、招標(biāo)投標(biāo)、招商引資、政府與社會資本合作、產(chǎn)業(yè)扶持、政府投資等領(lǐng)域承諾事項的違約失信行為訴求。聯(lián)合市政協(xié)、工商聯(lián)、司法局分別組建利企便民工作站點，定期分析研判企業(yè)和市場主體反映的訴求。
創(chuàng)新“零距離問政”沉浸式服務(wù)場景。開設(shè)“兩代表一委員”專席，邀請代表委員接聽群眾電話、分析訴求熱點、督辦回訪疑難工單及聚焦訴求熱點訪談代表委員等多種履職方式，積極引導(dǎo)和推動代表委員深入傾聽民聲、了解民情、監(jiān)督問效。
